Floristería camelia

CONDICIONES GENERALES PARA VENTA ONLINE

Las presentes condiciones generales para venta online (eCommerce) se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas realizadas por JOSE MARIA MEDRANO HERNANDEZ (FLORISTERIA CAMELIA), D.N.I. 16364909H, domicilio en Calle del General Vara de Rey nº 17, Bajo, 26002 Logroño (La Rioja), correo electrónico floristeriacamelia.lo@gmail.com y teléfono 941245711, a los clientes que adquieran los productos o servicios ofertados en esta página web.

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes condiciones generales para venta online regirán las relaciones contractuales entre el profesional y los clientes, derivadas de las ventas de los productos y servicios comercializados y distribuidos en esta página web, siempre que el cliente realice el pedido y el profesional lo acepte.

1.2. Esta página web ofrece un amplio surtido de flores, plantas y composiciones de todo tipo. La imagen de los productos mostrados en la tienda virtual puede variar algo en la entrega debido a que las plantas no son todas idénticas y los ramos son creaciones artísticas. A pesar de que sean realizadas con un patrón de modelo igual que el que aparece en la web, no siempre será exacto. Sin embargo, se garantiza la cantidad de flores y tamaños de las plantas tal y como se indican en este portal.
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1.3. Todos los productos expuestos en ésta página web están disponibles, aunque debido a su naturaleza, podría variar su color, tamaño o incluso pude que no hubiera la cantidad deseada. En estos casos, será comunicado al cliente inmediatamente con el fin de acordar cualquier modificación.

1.4. Todos los productos son frescos y van presentados con un envoltorio. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de roturas o problemas con el transporte.

1.5. El cliente acepta sin reserva alguna las presentes condiciones generales de venta al formular un pedido de productos o servicios a través de esta página web, teniendo previo conocimiento de su contenido por encontrarse publicadas en este portal.

1.6. Estas condiciones generales de venta excluyen la aplicación de cualquier otra condición de compra impuesta por el cliente.

1.7. Los pedidos de venta de productos y servicios se regirán, pues, por estas condiciones generales de venta; que se completarán, en su caso, por las condiciones particulares que puedan pactar el profesional y el cliente. Dichas condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes condiciones generales de venta cuando el profesional las haya aceptado expresamente y por escrito.

1.8. El contenido de esta página web es propiedad del responsable arriba referenciado y se encuentra protegido por la legislación española e internacional relativa a propiedad intelectual.

El profesional es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, diseños, modelos y prototipos realizados para prestar el servicio al cliente que puedan aparecer en la web. El cliente tiene prohibida toda la reproducción y explotación de los mencionados estudios, diseños, modelos y prototipos sin autorización previa, expresa y escrita de la sociedad, quien podrá condicionar dicha autorización a la obtención de una contrapartida económica. Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podría constituir un ilícito civil y penal.

2. Formulación de pedidos

2.1. El cliente formulará el pedido a través del portal de compra online de esta página web. En el mismo podrá especificar la clase de producto o servicio, la cantidad, el transporte, el método de pago y el plazo de entrega. Una vez formulado el pedido por el cliente, el profesional deberá aceptarlo, para que el acuerdo de venta de los productos y servicios se entienda perfeccionado y vinculante.

2.2. La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta online. En caso de ser modificadas estas condiciones generales de venta serán vinculantes para todas las ventas realizadas con posterioridad a la publicación de estas en el portal web.

3. Entrega

3.1. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 13:30. No se realizarán pedidos y entregas en días festivos o periodos vacacionales, excepto el Día de la Madre y el día de San Valentín.

3.2. Los pedidos serán entregados donde el cliente indique y en la franja horaria seleccionada en todas aquellas poblaciones de reparto del profesional. El encargo de plantas y flores será realizado en un plazo máximo de 3 horas después del cierre del encargo por internet, siempre dentro del horario laboral de la floristería. Si su encargo se realiza antes de las 18:00 horas podrá ser entregado en el mismo día. En caso contrario, si el encargo es realizado con posterioridad a dicha hora, la entrega se haría efectiva al día siguiente, salvo que ambas partes hayan acordado su entrega en un plazo anterior.

3.3. El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar su pedido, dependiendo del destino y la forma de pago seleccionados. Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir, vaya a la cesta de la compra y elija la forma de pago y la forma de envío. Aparecerá, completamente detallado el importe total de su compra incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra.

En caso de que el cliente realice el pedido por vía telefónica y la forma de pago elegida sea la transferencia bancaría, contra reembolso o Bizum, el cliente podrá consultar el importe de los gastos de envío directamente con el profesional en el número de teléfono 941245711 o en el correo electrónico floristeriacamelia.lo@gmail.com.

Se advierte que el profesional se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, las tarifas de transporte para la distribución de los productos vendidos.

3.4. Las formas de envío dependen del destino:

Logroño y alrededores:

• Los productos serán repartidos por parte de nuestro personal.
• El periodo máximo de entrega es de 24 horas.

Resto de España

• Los productos serán repartidos por Fleurop-Interflora España, S.A.
• Los pedidos deberán realizarse con un mínimo de 1 día de antelación, salvo festivos.
• La entrega se realizará en la fecha designada por el cliente, en un periodo máximo de 24 horas.
• Si el destinatario no está presente al momento de la entrega, la empresa se pondrá en contacto con el mismo para acordar otra fecha de entrega.
• Fleurop-Interflora España, S.A. responderá ante los clientes de posibles problemas o defectos sufridos en el pedido durante el transporte. Para ello deben ser comunicados inmediatamente en los números de teléfono 917444280 y 902254565.

Internacionales

• Los productos serán repartidos por Fleurop-Interflora España, S.A.
• Los pedidos deberán realizarse con un mínimo de 2 días de antelación.
• La entrega se realizará a lo largo del día señalado como fecha de entrega por el cliente, en un periodo máximo de 24 horas.
• Si el destinatario no está presente al momento de la entrega, la empresa se pondrá en contacto con el mismo para acordar otra fecha de entrega.
• Fleurop-Interflora España, S.A. responderá ante los clientes de posibles problemas o defectos sufridos en el pedido durante el transporte. Para ello deben ser comunicados inmediatamente en los números de teléfono 917444280 y 902254565.

3.5. Los plazos de entrega de los pedidos de productos y servicios se entenderán fijados con carácter estimatorio o aproximado, y en ningún caso de cumplimiento esencial. Por tanto, el profesional no será responsable frente al cliente por cualesquiera retrasos en la entrega de los productos o servicios.

3.6. En todo caso, el profesional procurará atender y suministrar los pedidos dentro de los plazos convenidos con el cliente, siempre que sus recursos y capacidades de producción se lo permitan. Del mismo modo, el profesional podrá realizar entregas parciales del pedido, devengando cada entrega parcial la correspondiente obligación de pago a cargo del cliente.

4. Precio y condiciones de pago

4.1. Los precios de venta de los productos y servicios serán los que vengan fijados en las ofertas y tarifas de la página web; o bien en las condiciones particulares convenidas entre el profesional y el cliente. Los precios se expresan en euros y no incluyen gastos de envío, impuestos, salvo indicación expresa en contrario en el producto concreto.

4.2. En los precios se entenderá incluido todo cuánto deba aportar o realizar el profesional (gastos de embalaje, de expedición, aranceles, tasas, costes de transporte vigentes en el día de la entrega, etc.) para entregar los productos o servicios al cliente.

4.3. El profesional podrá modificar los precios de venta de los productos y servicios en cualquier momento. El aumento del precio de venta no afectará a aquéllos pedidos de productos o servicios ya realizados con anterioridad o en curso.

4.4. No se considerará efectivo el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso o transferencia. Dicho esto, hasta que no se constate el ingreso en cuenta, no se procederá con el envío del pedido. El cliente puede aglizar el proceso remitiendo al profesional el justificante de pago.

El pago se debe efectuar en euros y todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del cliente al optar por este sistema de pago.

4.5. El profesional cobrará el precio correspondiente a los pedidos realizados a través de la página web mediante una pasarela de pagos, cuyos medios de pago será la tarjeta de crédito o débito o número de cuenta. En caso de que el cliente desee realizar una transferencia bancaría, pagar contra reembolso o abonar la cantidad debida por el sistema de pagos Bizum, deberá ponerse en contacto con el profesional en el número de teléfono 941245711.

Las formas de pago aceptadas por el profesional son a través de tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso bancario, contra reembolso o Bizum.

1. a) Tarjeta de crédito o débito

Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electron, Tarjeta Maestro, Master Card y 4B.

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

1. b) Transferencia o ingreso bancario

Si el cliente selecciona como forma de pago transferencia bancaria, deberá ponerse en contacto con el profesional para que sea indicado el número de cuenta en los que efectuar la transferencia o ingreso bancario.

1. c) Contra reembolso

A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso en Logroño y alrededores. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a través del personal de transporte.

No se admitirá como forma de pago el contra reembolso cuando los productos sean enviados por Fleurop-Interflora España, S.A.

1. d) Bizum

Si el cliente elige la opción de poder ingresar el importe del pedido mediante Bizum, deberá ponerse en contacto con el profesional, quien le facilitará un número telefónico a través del cual pueda realizar el envío del dinero correspondiente a través de la aplicación del banco.

4.6. Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

4.7. En caso de impago total o parcial del precio de algún pedido de productos o servicios, serán de cuenta del cliente los gastos de devolución en que pudiera incurrir el profesional. Asimismo, el profesional estará facultado para suspender o cancelar las entregas pendientes de productos o servicios al cliente, mientras no se abone el pedido cuyo pago se halle vencido y exigible, o a requerir el pago anticipado de cualquier nuevo pedido.

4.8. El profesional se reserva el derecho a la plena propiedad de los productos y servicios vendidos hasta al pago total y efectivo por el cliente del precio. En consecuencia, hasta que no se efectúe el pago íntegro de las cantidades facturadas, el cliente será un mero depositario de los productos, sin que ello suponga exoneración del régimen de responsabilidad derivado de la entrega y traspaso posesorio.

5. Conformidad, reclamaciones y devoluciones

5.1. Una vez que el cliente reciba los productos, deberá examinarlos, con la mayor brevedad posible tras su recepción, para verificar su conformidad con el tipo de producto objeto del pedido y la ausencia de defectos aparentes u ocultos en los mismos.

5.2. Tras la recepción de los productos, el cliente dispondrá de un plazo de 12 horas desde la entrega para devolver el producto o para reclamar al profesional por una eventual diferencia de tipo de los productos entregados con los solicitados o por la existencia de un defecto aparente en los mismos.

5.3. El profesional no admitirá las reclamaciones que reciba con posterioridad al transcurso del plazo anteriormente señalado. Si la reclamación del cliente es justificada y recibida en plazo, el profesional tendrá única y exclusivamente la obligación de reponer los productos defectuosos por otros que los sustituyan, y no será responsable de ningún daño o perjuicio que pudiera derivarse para el cliente del retraso o falta de entrega de productos conformes, en particular del lucro cesante, pérdidas de producción o de beneficios. Tampoco será responsable el profesional de los daños o perjuicios derivados del transporte de los productos por la mercantil Fleurop-Interflora España, S.A., así como de los retrasos o faltas de entrega provocados por la misma.

5.4. La eventual sustitución de los productos conllevará la devolución de los productos no conformes o defectuosos. El cliente deberá enviar los productos al profesional y cuando este los recepcione y examine, procederá con el envío de un producto similar y con las mismas condiciones que el solicitado en el pedido inicial.

5.5. Teniendo en cuenta que los productos que se venden y entregan son perecederos y requieren una preparación y entrega rápida, el cliente podrá ejercer su derecho de rescisión o desistimiento poniéndose en contacto con el profesional en el número de teléfono 941245711 lo antes posible. Dicho profesional le indicará la posibilidad de rescindir el pedido dependiendo de la fecha de entrega del producto y el estado de preparación del mismo.

5.6. Si el cambio o devolución es por defectos o errores en los productos, el cliente no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. Sin embargo, si la devolución es por motivos distintos a los anteriores, el profesional no se responsabilizará de los costes de la devolución, siendo en este caso el cliente quien deberá afrontarlos.

5.7. Para admitir la devolución de un producto deberá enviarse en su embalaje original y deberá estar en perfecto estado.

5.8. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra forma. El reembolso puede suspenderse hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del consumidor de que se han reenviado la mercancía. Una vez recibido y comprobado que el producto está en buen estado, tal y como fue enviado, se procederá al reintegro del importe del artículo.

5.9. En caso de que el cliente haya cumplido todos los requisitos que aquí se exponen, la compañía se compromete a reembolsarle al cliente el precio del producto devuelto antes de 30 días desde la recepción del producto en cuestión. Se informa al cliente de que los gastos de devolución serán a su cargo.

6. Responsabilidad

6.1. El cliente es el único responsable de la elección del producto objeto de la compraventa, así como del uso o función a que el mismo se destina. Por consiguiente, el profesional no se hace responsable ni garantiza que el producto o servicio sea el adecuado para las aplicaciones técnicas pretendidas por el cliente, ni para alcanzar, en todo o en parte, los objetivos previstos por éste al efectuar su compra.

6.2. Se excluye toda responsabilidad del profesional por daños y perjuicios causados por defectos en los productos, salvo cuando venga expresamente obligada a ello en virtud de ley imperativa aplicable. Así mismo, el profesional no será responsable por pérdidas o daños incidentales, indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdidas de producción o de beneficios.

6.3. En todo caso, de venir obligada, el profesional a asumir responsabilidad alguna por daños y perjuicios sufridos por el cliente, la misma vendrá limitada a una cantidad equivalente al importe correspondiente al pedido del producto causante del daño, salvo que una ley imperativa aplicable disponga otra cosa.

6.4. El profesional no será responsable en ningún caso frente a terceros por causas ajenas al mismo. El cliente mantendrá indemne al profesional de toda responsabilidad frente a cualesquiera reclamaciones, daños y/o perjuicios que se deriven, directa o indirectamente, del incumplimiento de las obligaciones asumidas por el primero en virtud de su relación contractual.

7. Fuerza Mayor

7.1. El profesional no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones frente al cliente, si estuviese motivado por cualesquiera razones de caso fortuito o de fuerza mayor que afecten tanto al profesional como a sus proveedores o transportistas, incluidos los supuestos de huelga, otras contingencias laborales o industriales, carencia o imposibilidad de obtención de materias primas, etc. Si la causa de fuerza mayor se prolongase durante más de 1 semana, el cliente podrá solicitar la anulación de los pedidos de productos en curso, sin que ello devengue indemnización o compensación alguna en favor del cliente.

8. Ley aplicable y Jurisdicción competente

8.1. Las relaciones contractuales entre el profesional y el cliente, objeto de las presentes condiciones generales de venta online, se regirán por el Derecho Español o en su defecto en la Unión Europea.

8.2. En materia de protección de datos de carácter personal, el profesional mantiene una política de confidencialidad de los datos aportados por los clientes y se compromete a proteger dichos datos. Para todo lo referido a la protección de datos, el profesional cumple con lo dispuesto en la normativa vigente y, en concreto, a lo regulado en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales.

8.3. Para la resolución de todas las cuestiones litigiosas derivadas de las relaciones contractuales objeto de estas condiciones generales, el profesional y el cliente se someten, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la ciudad de Logroño (La Rioja). No obstante, en el supuesto de incumplimiento por el cliente de cualesquiera obligaciones de pago, el profesional podrá optar, alternativamente, por ejercitar las acciones legales que le correspondan ante los Tribunales del lugar donde se halle el domicilio del cliente.

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